22-25 июня 2020 пройдет онлайн-тренинг Оксаны Литвиненко
"Голос доставки: прокачай работу с заказами в ресторане"
У вас есть собственная служба доставки?

Вы принимаете и доставляете заказы самостоятельно?



За время карантина вы сделали собственную доставку?



 

Вы развиваете службу доставки и понимаете, что за этим будущее?

Профессионалами не
рождаются - ими становятся

Голос оператора ассоциируется со всей компанией.


Первый контакт с клиентом осуществляют

операторы. Именно от их мотивации и

профессионализма зависит успех

бизнеса – качество и количество продаж,

а также будет ли клиенты постоянными.
 

Подготовка и постоянное обучения важна

не только для новичков. Поддерживать и

тренировать навыки необходимо

постоянно.


Чтобы выходить »на линию» одних

знаний продукта не достаточно. Этот курс

поможет прокачать необходимые

навыки, чтобы стать специалистом.

КОМУ ПОДОЙДЕТ?
 
  • Сотрудникам, доставки, операторам, диспетчерам,
    администраторам принимающим звонки доставки

     

  • Менеджерам, обучающих операторов
     

  • Администраторам ресторанов,
    принимающих звонки для доставки

ЧТО ПОЛУЧИТЕ
И СМОЖЕТЕ СРАЗУ ПРИМЕНЯТЬ НА ПРАКТИКЕ

Навык

профессионального

телефонного контакта

Умение и знание

управления

эмоциональным

состоянием

Навык

увеличения

продаж около

30%

Научитесь

предотвращать

конфликтными

ситуациями и

управлять ими

Знание, как создавать

крепкие связей с

клиентами

Практические

задания и

конструктивный

фидбек

индивидуально

А ТАКЖЕ

Мы передаем все материалы:

• Рабочую тетрадь тренинга

• Презентацию

 

Выдадим карманную карту подсказку 
с самым 
важным и главными

тезисами тренинга

КАК ВСЕ БУДЕТ ПРОИСХОДИТЬ?

Формат обучения: Удаленно на ноутбуке через интернет (Zoom), где можно видеть лектора и презентацию одновременно и задавать вопросы в чате в режиме онлайн

Время: 4 дня по 2 часа

После каждого дня, учащиеся получают кейсы, а в ответ развернутый фитбек по выполнению практической работы

 

Мы подготовили рабочую тетрадь, которую каждый участник может распечатать и вести в ней записи

 

Мы будем:

  • Объяснять, как все устроено с ракурса клиента

  • Изучим приемы речевого этикета и исправим ошибки

  • Мы вместе разберем алгоритмы взаимодействия со сложными клиентами

  • Будем учиться и мотивировать тебя зарабатывать, продавая больше с заботой о клиенте

  • Ты узнаешь, как клиентов превращать в друзей компании

  • Учить на практике на живых и понятных примерах

1-й день

ВВЕДЕНИЕ

• Как эффективнее всего работать на тренинге

• Как делать практические задания


ОЖИДАНИЕ КЛИЕНТА
• Какие ожидания предъявляют клиенты к оператору

• Способы повысить доверие клиента и расположить к себе

• Какие навыки необходимы оператору?


ОРГАНИЗАЦИЯ 

• Основные этапы организации

• Цели

• Бюрократия, как способ защитить клиента

2-й день

УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ СОСТОЯНИЕМ

• Как эмоциональное состояние считывается и передается

клиентам

• Какую работу наужно проводить до контакта

• Причины стресса операторов

• Техники быстрого снятия стресса


ЗНАНИЕ ПРОДУКТА 

• Что нужно знать о продукте

• Список стоп ответов

• Алгоритм действия, если запрос вне компетенции


РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ 

• Как управлять разговором

• Способы выяснения потребностей, ситуаций клиента

• Правила постановки вопросов. Ошибки в постановки вопрос

3-й день

АЛГОРИТМЫ ПРОЦЕСССА 

• Алгоритм входящего звонка

• Алгоритм переключения звонка на другого специалиста

• Алгоритм завершение заказа

• Алгоритм действия при исходящем звонке


НАВЫКИ ПРОДАЖ 

• Продажа, как забота, а не «впаривание»

• Расширение чека

• Замена заказа

• Основные ошибки при продажах


ПРОСТО СО СЛОЖНЫМ 

• Причины возражений

• Методы преодоления

• Болтливый клиент

• Непонимающий клиент

• Как повернуть ситуацию в свою сторону и сохранить

4-й день

РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

• Профилактика конфликтов

• Стадии и фазы

• Алгоритм решения ситуаций

• Слова разжигатели и слова тушители конфликтов

 

СЕРВИС ГОЛОСА КОМПАНИИ 

• Как создать впечатление

• Как распознать потребность клиента

• Wow сервис доставки (практические примеры)

• Якоря на возврат

Дата проведения онлайн-тренинга - 22-25 июня 2020г.

 

Время - 10:00 - 12:00

До начала осталось

КУРАТОР ОБУЧЕНИЯ

ОКСАНА ЛИТВИНЕНКО

• БОЛЕЕ 20 ЛЕТ ПРАКТИКИ В РЕСТОРАННОМ БИЗНЕСЕ
 

• ПУТЬ ОТ ОФИЦИАНТКИ ДО УПРАВЛЯЮЩЕЙ ТРЕХ РЕСТОРАНОВ
 

• УМЕЮ ДОБИВАТЬСЯ ПОСТАВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ
 

• ТЕХ КОГО ОБУЧАЛА РУКОВОДЯТ ЛУЧШИМИ РЕСТОРАНАМИ КИЕВА

 
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
Стандартная цена - 1900 грн. (Заказать >)
Скидка для членов Украинской ресторанной ассоциации(15%) - 1615 грн. (Заказать >)

Вам необходимо ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

 

После регистрации вам будет предложен удобный для вас вариант оплаты участия.

 

Вы можете:

- оплатить картой Visa/MasterCard (любая страна мира);

- заказать счет-фактуру для оплаты на расчетный счет (Украина);

- оплатить участие курьеру (Киев).

* В программе возможны изменения.

  • White Facebook Icon

Оплата счетов картой  |  +38 (044) 502-1623   +38 (067) 247-8432

Остались вопросы?

Спросите, мы с радостью ответим

(044) 502-1623

(067) 247-8432

КОНТАКТЫ

 

+38 044 502 1623

+38 044 502 1624

+38 067 247 8432

 

r2@restorator.com.ua  (коммерческий отдел)

 

soniak@restorator.com.ua  (реклама)

 

redaktor@restorator.com.ua  (редакция)

 

www.restorator.ua

АДРЕС

 

02068 Украина, Киев,

ул. Драгоманова 31-Б, офис 157

ПРОЕКТЫ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ
  • White Facebook Icon

© 2019   Все права защищены ООО "Ресторатор Украина"